Nacer en Sewell, el histórico campamento minero enclavado en la Cordillera de los Andes, no solo marcó el inicio de su historia personal, sino también la forma en que entiende el liderazgo. Crecer en un entorno donde la resiliencia, la colaboración y la resolución de problemas eran parte de la vida cotidiana le permitió comprender, desde muy temprano, que los desafíos complejos rara vez se resuelven de manera individual.
«Mi padre fue mi primer laboratorio de liderazgo», recuerda. Su trayectoria profesional en la industria minera le enseñó que la integridad, la adaptabilidad y el trabajo colectivo constituyen la base para construir organizaciones sólidas, una visión que hoy continúa guiando cada una de sus decisiones.
Liderar desde la curiosidad
A lo largo de su carrera, Claudia Canales ha transitado por compañías como Entel, Oracle y Cisco, asumiendo responsabilidades comerciales, estratégicas y de liderazgo regional. Sin embargo, lejos de interpretar cada cambio como un nuevo comienzo, sostiene que su evolución ha sido una expansión progresiva de su capacidad para generar impacto.
La curiosidad ha sido, asegura, el principal motor de ese recorrido. Más que preguntarse qué debía hacer en cada nuevo desafío, siempre buscó comprender cómo podía seguir aprendiendo y creciendo. Esa búsqueda permanente, sumada a una cultura de transparencia y trabajo colaborativo, le permitió desenvolverse en organizaciones globales sin renunciar a un estilo de liderazgo profundamente humano. «Los resultados extraordinarios nunca son individuales; siempre son consecuencia de equipos que alcanzan su máximo potencial», afirma.
Tecnología con propósito
En un momento en que conceptos como inteligencia artificial, automatización o transformación digital dominan la conversación empresarial, Claudia insiste en que el verdadero valor de la tecnología no reside en la innovación por sí misma, sino en su capacidad para resolver problemas concretos.
Antes de pensar en plataformas o arquitecturas, explica, es necesario comprender qué resultado de negocio busca alcanzar una organización: reducir costos, mejorar la experiencia de sus clientes, aumentar la productividad o acelerar su crecimiento. Solo entonces la tecnología cobra sentido.
Ese enfoque ha convertido su trabajo en un ejercicio constante de traducción entre las prioridades estratégicas de las empresas y las capacidades que ofrecen las nuevas herramientas digitales. Para ella, el éxito de una implementación solo puede medirse cuando genera resultados tangibles: mayor eficiencia operativa, reducción de tiempos, incremento de la productividad o un retorno claro sobre la inversión. Pero existe un elemento que considera aún más importante. «Detrás de cada implementación tecnológica hay personas que necesitan trabajar mejor. La tecnología debe siempre orientarse al servicio de las personas; solo así genera un impacto sostenible.»
Cultura, confianza y alto desempeño
Buena parte de su carrera también ha estado dedicada a liderar equipos multidisciplinarios en entornos altamente exigentes. Lejos de asociar el liderazgo con el control, Claudia lo entiende como la capacidad de crear contextos donde las personas puedan desarrollarse y aportar desde sus fortalezas. Respeto, empatía y transparencia son, en su opinión, principios irrenunciables para construir culturas de alto desempeño.
Comunicar con claridad el propósito detrás de cada decisión fortalece la confianza y acelera la ejecución, mientras que la diversidad deja de ser únicamente un valor organizacional para convertirse en una ventaja competitiva capaz de enriquecer la toma de decisiones y estimular la innovación.
Liderar sin renunciar a la autenticidad
Desarrollar una carrera de alto nivel dentro de una industria históricamente vinculada a desafíos complejos. Sin embargo, nunca le hizo sentir a Claudia, la necesidad de adaptar su autenticidad para encajar en modelos tradicionales de liderazgo.
Por el contrario, decidió convertir atributos como la empatía, la escucha activa, la inteligencia emocional y la creatividad en parte central de su propuesta profesional. «Mi mayor desafío personal fue redefinir el éxito bajo mis propios términos», sostiene. Hoy considera que precisamente esas capacidades le han permitido construir equipos más cohesionados, generar relaciones de confianza y abordar problemas complejos desde perspectivas diferentes.
Latinoamérica frente a una oportunidad histórica
Con una visión regional desarrollada a través de múltiples mercados latinoamericanos, Claudia identifica un momento especialmente relevante para la transformación tecnológica. La región, explica, enfrenta la posibilidad de reducir brechas históricas mediante una mayor conectividad, impulsar organizaciones más resilientes a través de infraestructuras digitales modernas y acelerar la incorporación de inteligencia artificial y analítica tanto en el sector público como en el privado.
Sin embargo, advierte que ninguna transformación será sostenible si se limita únicamente al componente tecnológico. «La transformación digital es, ante todo, una transformación cultural.» Por ello considera indispensable acompañar cada proceso de modernización con capacitación, gestión del cambio y desarrollo del talento, entendiendo que las herramientas solo generan valor cuando las personas logran apropiarse de ellas.
Un legado construido sobre conexiones
Aunque su trayectoria ha sido reconocida con distinciones como Top Performer en Oracle y el Cisco Champion & Club, Claudia evita definir el éxito a partir de los premios. Para ella, la verdadera excelencia consiste en mantener una evolución permanente, aprender de los errores y convertir el conocimiento en soluciones que mejoren la vida de las personas.
Mirando hacia el futuro, su propósito permanece intacto: construir puentes. Puentes entre tecnología y personas. Entre innovación y propósito. Entre organizaciones y comunidades. Porque, en su visión, el verdadero legado de un líder no se mide únicamente por los resultados alcanzados, sino por la capacidad de crear conexiones que permanezcan mucho después de que la tecnología haya cambiado.
